PASS 인증서 발급 오류 - PASS injeungseo balgeub olyu

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자주 묻는 질문

2021년 4월 27일 일상 6,318 조회 수

간단 인증으로 불리는 패스(PASS)앱으로 본인 인증하기 위해, 아이폰에 PASS 앱을 설치했다(LG U+). 설정을 위해 본인인증을 하는데, 몇 번이나 다시 시도해도 아래와 같은 오류 화면이 나타났다. 참고로 나는 알뜰폰인 교민폰 요금제를 사용중이다.

PASS: 일시적인 오류로 서비스에 접속할 수 없습니다. 잠시 후, 다시 시도해 주세요. 문제가 지속할 경우, 고객센터(114)로 문의해 주세요. 감사합니다.
PASS 본인인증 앱 오류

교민폰이라는 알뜰폰 요금제/통신사를 사용중이었기에, 해당 사업자(머천드코리아)에 문의/기기변경했으나 해결되지 않았다. LG U+의 1:1 문의하기를 통해 문의를 넣었다.

[답변]고객님의 문의에 대한 답변입니다. 전산에 등록된 단말기에 유심 장착해서 본인인증 시도하셨는지 확인 부탁드립니다. 전산에 등록된 단말기와 실제 사용 중인 단말기가 다를 경우 전산에 등록된 단말기가 아니다 보니 일부 서비스 이용이 제한될 수 있으므로 사용 중인 단말기로 기기변경 후 본인인증 시도 부탁드립니다. 기기변경은 알뜰폰(1661-3270)으로 문의 해 보시기 바랍니다. 전산에 등록된 단말기라면 [PASS 앱 삭제 > 유심을 뺏다가 재장착 > PASS 앱 재설치 및 재가입] 후 이용 해 보시기 바랍니다. ※ 휴대폰 설정에서 셀룰러데이터 스위치 ON 설정 (wifi를 사용하더라도 인증시에는 셀룰러 데이터 ON으로 설정 필요)
LG U+ 1:1 문의 결과

그렇구나!! 교민폰 요금제는 해외에서 사용할 경우 셀룰러 데이터가 제공되지 않는다. 혹시나 하는 마음에 셀룰러 데이터 옵션을 껐더니 생긴 문제. 스스로가 좀 부끄러웠다. 셀룰러 데이터를 켜니 PASS앱이 정상적으로 동작했다.

안드로이드에서는 잘 동작하던 것이, 왜 아이폰에서는 안되나 했는데… 해결되어 다행이다.

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자주 묻는 질문

전체
이용안내
(재)발급
삭제
인증서 이용
제휴문의

PASS 인증서는 어떤 서비스인가요?본인확인기관인 통신사 PASS앱을 이용해 보다 안전하고 간편하게 본인확인 및 전자서명을 할 수 있는 새로운 패러다임의 인증서 서비스입니다.
미성년자는 이용가능한가요?네. 만 14세 이상의 미성년자는 서비스 이용이 가능합니다.
국내 외국인도 이용가능한가요? 네. 휴대폰본인인증을 받을 수 있고, 인증앱 가입이 가능하면, 외국인도 이용이 가능합니다.
법인도 이용가능한가요?아니오. 법인은 이용이 안되며, 개인만 이용이 가능합니다. 단, 법인폰 사용을 위해 해당 통신사 홈페이지에서 법인폰 개인인증을 하는 경우에는 이용하실 수 있습니다. SKT 고객의 경우, T월드 Biz 웹에서 "법인폰 개인인증"을 신청 후 사용가능합니다.
모든 휴대폰에서 이용이 가능한가요?아니오. 안드로이드 6.0 이상, iOS 9.0 이상 스마트폰에서 이용이 가능합니다. 해당 버전 이상으로 한 이유는 보안수준을 높여 고객님께서 안심하고 간편하게 사용할 수 있게 하기위해서 입니다.
알뜰폰에서 이용이 가능한가요?SKT, KT, LG U+ 모두 알뜰폰 이용이 가능합니다. 단, SKT의 알뜰폰 중 KCT(한국케이블텔레콤)는 지원되도록 협의중 (21년 1월 기준)
2G폰에서 이용이 가능한가요?아니오. 2G폰에서는 이용할 수 없습니다. PASS앱 가입을 위해서는 3G폰 이상에서만 이용이 가능합니다.
해외에서 이용이 가능한가요?해외에서는 사용이 제한될 수 있습니다. 단, 해외 로밍을 하는 경우 또는 PASS앱을 정상적으로 사용할 수 있는 환경에서는 서비스 이용이 가능합니다. 단, 한국 표준시간(GMT+9)으로 휴대폰 시간설정을 변경해야 이용이 가능합니다.
인증서의 유효기간은 몇 년인가요?PASS인증서의 유효기간은 3년입니다. 기기변경 및 번호변경을 하시는 경우는 인증서를 재발급 후 이용하세요.
비밀번호를 변경하고 싶어요?PASS앱 비밀번호를 변경하신 후 이용하시면 됩니다. PASS인증서를 위한 비밀번호는 없으며, PASS 앱 비밀번호 또는 생체인증을 사용하시면 됩니다.
비밀번호 시도 횟수에 제한이 있나요?PASS앱 비밀번호 시도횟수는 5회 오류 시 서비스 재가입 해야합니다. PASS인증서는 PASS앱의 비밀번호 시도 횟수에 영향을 받습니다.
여러 폰에서 이용할 수 있나요?통신사별 1개의 PASS 인증서를 발급하여 이용할 수 있으며, 통신사별 1개씩 최대 3개의 인증서를 발급받을 수 있습니다. 그러나, 동일 통신사에서는 1개의 PASS인증서만 사용가능하며, 사용하시는 폰이 다를 경우, 재발급을 통해 현재 사용하고 있는 폰으로 인증서를 발급받으실 수 있으며, 다른 폰의 인증서는 삭제(폐기)가 됩니다.
태블릿 PC에서 PASS 인증서 사용이 가능한가요?네. USIM이 있는 태블릿 PC에서는 사용이 가능합니다. 하지만, 이미지 깨짐 현상이 발생할 수 있습니다. 단, USIM이 제거된 스마트폰 및 갤럭시 탭, 아이패드 등 태블릿 PC에서는 사용이 불가합니다.
PASS인증서를 PC에 저장하여 사용 가능한가요?아니요. 스마트폰에서만 PASS인증서를 발급하여 사용이 가능합니다. PASS인증서는 PASS앱 내 안전영역(msafebox)에 설치되어 있습니다. PC에 저장되진 않습니다.

인증서 발급은 어떻게 하나요?1) PASS앱을 이용하고 있으신 경우 PASS인증서 서비스 선택 후, 이용약관동의 --> PIN 또는 생체 인증의 2단계 절차만으로 인증서 발급이 가능합니다. 2) PASS앱 설치가 안 된 경우 iOS의 경우 App Store에서, AOS의 경우 Google Play Store, One Store에서 현재 이용하고 계신 고객님 통신사의 PASS 앱설치> 약관동의 > 비밀번호 설정 과정을 통해 인증서 발급이 가능합니다.
통신사별로 인증서를 발급해야하나요?네. 통신사별로 1개의 인증서를 발급하여 이용할 수 있습니다. 현재 이용하고 계신 통신사의 PASS앱을 통해서 인증서 발급하신 후 이용하시면 됩니다.
통신사별로 인증서를 정상적으로 이용할 수 있나요?네. 통신사별로 1개의 인증서를 발급하여 이용할 수 있습니다.
인증서 재발급은 어디서 하나요?PASS인증서는 PASS인증서 서비스 > 관리를 선택하시면 재발급 메뉴를 통해 재발급 받으실 수 있습니다. 재발급 절차는 기존 사용하던 PIN번호 또는 생체인증 후에 발급됩니다.
기기변경 시 기존 인증서 이용할 수 있나요?기기변경 시 기존 인증서는 사용이 불가능합니다. 인증서를 새로 발급받은 후 이용이 가능합니다. 인증서 재발급은 PIN 또는 생체인증 만으로 인증서 발급이 빠르게 가능합니다.
번호변경 시 기존 인증서 이용할 수 있나요?번호변경 시 기존 인증서는 사용이 불가능합니다. 인증서를 새로 발급받은 후 이용이 가능합니다. 통신사가 변경된 경우 인증앱 설치 후 인증서를 새로 발급받으시고, 통신사가 같은 경우, 인증서 재발급을 받으셔야 합니다.
PASS앱 삭제 시 인증서 이용할 수 있나요?아니오. PASS앱 설치 후 인증서가 발급되어야 서비스 이용이 가능합니다.
PASS인증서 갱신은 언제, 어떻게 하나요?PASS인증서 갱신은 3년의 유효기간이 남은 최소 1개월 전에 인증서 서비스 내 또는 만료 알림 메시지를 통해 갱신하실 수 있습니다. 사용하시던 PIN 또는 생체인증 후 인증서가 갱신되어 바로 이용하실 수 있습니다.

인증서 삭제는 어떻게 하나요?PASS인증서는 PASS인증서 서비스 > 관리를 선택하시면 삭제메뉴를 통해 삭제하실 수 있습니다. 인증서 삭제는 해당 인증서가 폐기되며, PASS인증서를 이용하기 위해서는 PASS인증서를 발급 후 이용하시면 됩니다.
2개의 통신사에 인증서를 발급하여 사용하고 있는데요. 다른 통신사 인증서를 삭제하는 경우 인증서가 모두 삭제가 되나요?아니오. 삭제하지 않은 통신사의 인증서는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
PASS앱 삭제 시 인증서 서비스를 이용할 수 있나요?아니오. 이용할 수 없습니다. PASS앱 삭제 시 인증서도 같이 삭제가 됩니다. 그렇기 때문에 PASS인증서를 이용하기 위해서는 PASS앱이 설치 되어야 합니다.
인증서를 삭제하면, 인증서 서비스를 이용할 수 없나요?네. 인증서를 삭제하면 인증서 서비스를 이용할 수 없습니다. 인증서 서비스를 이용하기 위해서는 인증서를 다시 발급하신 후에 이용하실 수 있습니다.
PASS 인증서 서비스 해지를 하고 싶어요.PASS인증서의 서비스는 무료입니다. 해지는 PASS앱 > 서비스 설정 > PASS인증서 > PASS인증서 동의 철회를 하시면 서비스 해지가 됩니다. 서비스 동의 철회를 하시면, 서비스 이용이 제한되며, 인증서 서비스 이용을 위해서는 다시 가입을 해야 이용할 수 있습니다.

인증서 정보는 어디서 확인가능한가요?통신사 PASS 앱 내 PASS인증서 서비스 메뉴에서 발급받은 인증서 정보를 보실 수 있습니다.
PASS인증서 서비스를 이용할 수 있는 곳은 어디인가요?공공기관은 국세청(홈택스 로그인, 연말정산 간소화 서비스 로그인), 정부24(연말정산용 가족관계증명서 발급서비스), 국민신문고, HRD-NET, 교육부 학부모인증서 발급서비스, 디지털저작권거래소에 이용할 수 있습니다. 금융권은 NH농협은행 올원뱅크, 동양생명보험, KB손해보험, 흥국생명보험, ABL생명보험, IBK연금보험, 미래에셋대우 등에서 이용할 수 있습니다. 그 외 핀크(Finnq), SK E&S(부산도시가스, 전남도시가스, 충청에너지서비스, 코원에너지서비스, 전북에너지서비스, 강원도시가스, 영남에너지서비스 등), 세틀뱅크 내통장결제, KS-NET 뱅킹플러스, KB카드 페이북 등에서 이용할 수 있습니다.
인증서 이용내역은 어디서 확인가능한가요?통신사 PASS 앱 > PASS인증서 서비스 > 이용내역 메뉴에서 인증서를 이용하여 인증하였던 이용내역 정보를 확인할 수 있습니다.
인증서 이용내역은 언제 시점까지 확인할 수 있나요?PASS인증서 이용내역 정보는 통신사별로 최근 1년까지 확인 가능합니다. 단, 통신사에 따라서 이용내역은 최근 1개월까지만 보여줄 수 있습니다.
인증서 인증 만료시간은 언제까지 인가요?인증서 인증 만료시간은 인증 요청 건마다 다릅니다. 이용기관에 따라서 3~10분 정도 소요될 수 있습니다. 인증 요청이 왔는데, 인증을 못하셨으면, PASS 앱 > PASS 인증서 메뉴 접속하시면 대기중인 서명요청 정보를 통해 인증요청 내용을 확인하신 후 인증을 하실 수 있습니다.
인증 요청은 어떻게 오나요?인증요청은 Push 메시지를 통해서 고객님 스마트폰으로 전달이 되며, 인증을 위해서는 인증요청 정보 확인하신 후 PIN또는 생체인증을 하시면, 전자서명을 통해 인증이 진행됩니다. 향후 QR코드를 통한 인증요청 방식도 추가 예정입니다.
인증 요청이 왔는데, 잘못해서 취소버튼을 터치하였는데, 다시 인증을 못하나요?취소 버튼을 누르시면, 인증이 거절이 됩니다. 다시한번 인증을 요청하시려면, PASS 앱 > PASS인증서 > 이용내역 메뉴를 통해 거절된 인증요청 정보를 보실 수 있으며, 해당 인증요청 이용기관의 고객센터를 통해서 인증 재요청을 해주신 후 다시 인증을 하셔야 합니다.
인증한 내용이 기억이 잘 나지 않습니다. 인증했던 내용을 다시 볼 수 있나요?네. PASS 앱 > PASS인증서 > 이용내역 메뉴를 보시면, 인증했던 내용과 인증한 원문정보를 PIN번호 또는 생체인증을 한 후에 확인할 수 있습니다.
서명이 완료되었는지 어떻게 확인하나요?서명 완료 시 PASS앱에서 인증완료 메시지를 확인할 수 있습니다. 또한, PASS 앱 > PASS인증서 > 이용내역 메뉴를 통해 인증완료 여부를 확인할 수 있습니다.
1년이 지난 이용내역 확인은 가능한가요?PASS 앱에서는 최근 1년 이용내역만 확인이 가능합니다. 최근 1년이 지난 이용내역은 통신사 114 또는 1800-4273을 통해 연락주시면, 고객님 본인확인 후 안내받으실 수 있습니다.
인증서를 통한 전자서명 시 별도 비용이 발생하나요?아니요. 고객님께서는 무료로 이용할 수 있습니다.
인증 알림이 오지 않는데 어떻게 해야 하나요?Push가 10초 이상 지나도 오지 않을 경우, PASS앱을 직접 실행하시면, 인증요청 중인 내용을 확인하신 후 PIN/생체인증 후에 인증을 하시면, 정상적으로 이용하실 수 있습니다. Push가 오지 않은 경우는 1) 고객님께서 Push 수신동의를 하지 않은 경우, 2) 스마트폰 알림에서 PASS앱에 대한 수신동의를 하지 않은 경우, 3) 앱을 삭제한 경우, 4) Push가 유실되는 경우가 발생할 수 있습니다. 1)번과 2)번은 Push 알림 수신 동의를 활성화(ON) 한 후, 정상적으로 Push 수신이 가능합니다. 3)번은 앱 재설치 및 인증서 발급 후 이용이 가능합니다. 4)번은 일시적인 오류로 잠시 후 다시 이용하시면 됩니다.

PASS인증서 연동규격서는 받을 수 있나요?PASS인증서 연동규격서는 서비스 계약이 되어야 전달받을 수 있습니다. 제휴문의는 www.passauth.co.kr로 접속하신 후 하단 "제휴문의"를 선택하신 후 연락처와 제휴내용을 작성하면, 담당자가 내용확인 후 연락을 드리겠습니다.
제공가능한 서비스는 어떤 것이 있나요?PASS인증서는 전자서명이 필요한 서비스에 모두 이용하실 수 있습니다. 제공하는 서비스는 날인, 증빙, 통지, 등기 서비스가 있으며, 1) 날인 서비스 : 전자서명이 요구되는 서비스 업무 시 홈페이지에서 모든 내용 확인 후 본인의 서명만 필요한 상황에서 PASS인증서로 날인할 수 있습니다. 2) 증빙 서비스 : 전화/웹/앱 등 다양한 비대면 업무(모바일, 웹, 콜센터, 고객센터 등의 업무) 시 특정 서비스와 관련해 고객 본인의 증빙자료가 필요한 상황에서 증빙문서를 전송해 전자서명을 함으로 스캔/녹취/팩스 등을 대체할 수 있습니다. 3) 통지 서비스 : 안내문 또는 통지서, 청구서 형태로 본인의 수취확인이 필요한 문서를 전송하고 수취상태를 확인할 수 있습니다. 4) 등기 서비스 : 제3자보관 등으로 부인방지기능의 강화가 필요한 경우에 사용할 수 있는 문서중계 전자서명 서비스입니다.
서비스 이용료는 어떻게 되나요?서비스를 제공하려는 이용기관에는 서비스 이용료가 있습니다. 자세한 사항은 제안드린 PASS인증서 대행사 또는 www.passauth.co.kr로 접속하신 후 하단 "제휴문의"를 선택하신 후 연락처와 제휴내용을 작성하면, 담당자가 내용확인 후 연락을 드리겠습니다.