페이스북 본인 인증 - peiseubug bon-in injeung

가입의 어려움
페이스북 가입시 가장 큰 장벽은 계정도 비밀번호도 아닌 본인 인증 부분인데, 의외로 많은 사람이 이 단계에서 막혀 페이스북 이용을 포기한다. 그리고 페이스북이 제일 웃긴 게 전번 인증을 안해도 가입된다! 근데 이중 99%가 계정 잠금 당하고 전화번호 인증해야 풀어준다.

1차적으로 실명 인증이 문제가 된다. 자세히 알아보자면 실명 인증의 경우 대한민국처럼 주민등록번호나 공인인증서 등으로 사용자를 인증하지 않는 외국 웹 환경의 특성은 페이스북도 마찬가지인지라, 페이스북이 사용자의 실명 인증을 못하는 게 정상이다. 때문에 트위터, 인스타그램 등 다른 SNS들은 이름을 아무렇게나 적어도 인정해주고 있다. 그런데 페이스북은 굳이 자의적인 기준으로 실명 인증을 한다는 기행을 선보여서 많은 사람들을 고통받게 했다.

이게 왜 문제가 되냐 하면 한국을 예로 들면 한국인은 무조건 성 1글자 + 이름 2글자로 적어야만 실명으로 인정하고 있기 때문이다. 따라서 이름이 외자이거나(예: 이훈, 김준, 정민 등등) 성이 두자 이상인 경우(예: 선우재명, 독고은희, 황보순혜 등등), 그리고 성이 '성' 씨인 경우(!)엔 얄짤없이 가명이 아닌 실명을 입력하라며 가입을 거부한다.

사실 이건 그나마 약과고, 저 기준엔 들어맞는데 이름 그 자체가 일반적인 단어와 겹치거나 특이한 이름이라 사람 이름으로 생각되지 않는 경우(예: 오청춘, 박사랑, 전화기 등등. 참고로 개명신청 사례를 보면 이보다 더한 이름들도 많다)에도 무조건 가명 쓰지 말고 실명 쓰라며 가입 거부를 때린다. 추사랑은 어떻게 가입했대?

그렇다고 해명을 위해 페이스북 측과 빠르게 연락을 주고받을 수 있는 루트가 존재하는 것도 아니니 이런 경우에 걸린 사용자들은 그저 복장 터질 노릇. 고객센터가 있지만 이마저도 시간이 제법 걸린다. 페이스북 측과 직접 연락을 주고받을 루트 자체가 없으며 그나마 기술적인 부분이라면 유저 커뮤니티 등에서 물어물어 답을 구할 수 있으나, 가입 문제 같이 페이스북의 '정책적'인 문제는 유저 커뮤니티라고 뾰족한 수도 없다. 그리고 다들 그냥 가명으로 가입하라 그런다

결국 이 경우 굳이 페이스북을 하려면 가명으로 가입하는 수밖에 없다. 하지만 가입하려고 가명을 썼더니 '너님 가명 쓰지 말고 실명 쓰세여' 하면 답이 없다 참고로 가입 후 설정에서 이름을 바꿀 수 있으나 이것도 같은 기준을 적용하고 있기 때문에 가입할 때 걸린 이름은 바꾸는 것도 안된다. 아니면 진짜 이름을 별명으로 넣거나... 하지만 그러면 '가입명(본명)'으로 표시된다는 난점이 있다. 유일한 해결책은 가짜 이름을 만들어 일단 가입하고, 들어가서 '페이지'란 것을 만들어 이름을 본명으로 지정한 다음 설정에서 페이스북 이름을 페이지 이름으로 대신하도록(예: 오청춘의 가입이 막히면 일단 '오주성'이란 이름으로 가입해놓고 페이지를 만들어 페이지명을 '오청춘'으로 맞춘 다음, 설정에서 오청춘을 내 이름으로 사용하도록 설정하면 된다) 바꾸는 방법이 있는데, 사실 다른 SNS들은 그런 짓 안해도 된다는 점에서 압도적으로 귀찮다. 게다가 페이지 생성하는 것도 은근히 일이다.

부차적으로 이름 문제를 어떻게 뚫어도 문제는 그 다음에 하는 전화 인증. 인증에 필요한 SMS가 바로 오는 것도 아니고, 설령 와도 너무 늦게 와서 인증번호의 효력이 이미 죽은 후라 인증에 실패하는 경우가 많다. 게다가 일단 인증을 요구하기 시작하면 해당 IP와 메일주소, 비밀번호를 저장해두기 때문에 나중에 그 번호로 재가입을 시도해도 안된다. 만약 앞의 이름 문제로 한참 시달려 지칠 대로 지친 후에 이 문제까지 겪으면 정말 지옥이다. 즉, 어떤 형태로든 자신의 개인정보를 제공해야 한다는 점에서 페이스북을 하려다 중간에 접는 네티즌들이 많은 이유 중 하나이며, 페이스북이 일본에서 유난히 힘을 못 쓰는 이유 중 하나이기도 하다.

이 점은 비단 한국 뿐만 아니라 다른 국가 사람들도 마찬가지라서, 구글에 facebook name rejected 정도만 검색해도 '가입란에 내 이름을 적었는데 가명 쓰지 말고 실명 쓰라며 가입을 안 시켜줘요 ㅠㅠ' 하는 류의 글들이 여럿 나올 정도다. 2009년도에 기사로 나올 정도로 오래 된 문제인데, 수년 뒤인 2015년 2월 초에도 같은 내용을 문제삼는 기사(영어)가 또 나올 정도로 바뀌지 않고 있다. 저커버그 개새끼 해봐

페이스북 측에서도 이러한 문제를 인식은 하고 있기 때문에 제 나름대로는 해결책을 제시하고 있는데, 그게 바로 자기 신분증이나 그에 준하는 실명 인증이 가능한 문서를 제출하라는 것. 페이스북을 하겠다고 외국 회사에 자기 신분증을 까느니 그냥 안 하는게 나을 지경이다. 게다가 페이스북에 자신의 신분증을 제시하여 실명임을 인증받는 데는 엄청나게 시간이 오래 걸린다. 학생들이 가입하려는 경우에는 더더욱 혈압 받게 하는데, 학생증, 즉 청소년증을 까야 가입이 된다는 것이다.

이 청소년증은 반드시 발급 받을 필요가 없기에 가지고 있지 않는 청소년이 아주 많은데, 페이스북 하나 하겠다고 청소년증을 발급 받기도 귀찮고, 또 발급 받으려면 이것저것 할게 많다. 안 하는 게 상책이다 한국 같은 곳에는 공식적인 지사가 없기 때문. 페이스북 가입시 가장 짜증나는 부분이다. 이때 주의할 것이, 실제 민증, 즉 실명, 사진, 생년월일이 나오도록 보내야 하는데, 귀찮다고 어떻게든 되겠지 하고서 아무 사진(위의 3가지 것이 나오지 않는 사진)이나 보내면 메일로 가입이 불가하다고 오는데, 문제는 페이스북으로 가입시 '회원님의 사진을 검토 후 메일을 보내 드리겠습니다. Facebook에서 로그아웃됩니다'라는 식의 말만 덜렁 뜨고는 아무것도 없다.

페이스북이 이런 정책을 취하는 이유는 앞에서도 언급했듯이 페이스북의 지향이 실명 기반 SNS기 때문이다. 그런데 본 문서에도 나와있듯이 페이스북이 각국 정부와 본인확인에 관한 양해각서를 체결해서 실명 인증을 취하는 것도 아니기 때문에, 그럴듯한 가명을 만들어 놓으면 페이스북에서 잡아내지 못한다.

2015년 12월 15일, 페이스북 측은 실명제 정책을 일부 완화하겠다고 선언했다

무분별한 계정 비활성화

딱히 크게 문제될 행동을 하지 않아도, 페이스북측 에서 마음대로 계정을 비활성화시켜서 로그인을 금지시키는 일이 상당히 잦다. 특히 페이스북 특유의 이상한 본인인증까지 더해져서 비활성화를 푸는데 몇달을 소요해야 하기도 하고, 비활성화를 해제했다해도 다시 비활성화가 되는 일도 많다. 가입 직후 첫 로그인에서 계정 비활성화 조치를 당하는 경우도 있다. 사람의 지혜로는 이해할 수 없는 신비한 현상으로 구글링해보면 비슷한 사례가 의외로 많다.

또한 어느 날 갑자기 "Facebook은 회원님의 계정을 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라는 대화 상자가 뜨는 경우가 있는데, 이 대화 상자에는 새로 고침과 계정 보호 버튼밖에 없다. 계정 보호 버튼을 누르면 "회원님의 얼굴이 명확하게 나온 사진을 업로드하세요."라는 메시지가 뜨며 여기에 자신의 이름, 사진, 생년월일이 들어간 신분증 또는 청소년증을 업로드해야 하는데, 그렇게 하면 "사진 검토가 완료되는대로 연락드리겠습니다."라는 메시지가 뜨고, 사진 검토 기간에는 자신의 계정을 이용할 수 없다. 근데 사진을 보지도 않고 그냥 넘기는 것 같다. 이때 미칠 것 같은 게 뭐냐면, 나는 내 계정에 접속할 수 없지만 다른 사람들은 내 프로필과 타임라인을 볼 수 있다는 점이다.

사진 검토 기간이 끝나면 계정 정지가 풀리는데 Facebook 측으로부터의 연락은 오지 않는다. 그래서 계정 정지의 원인이 무엇인지 알 수 없고, 얼마 안 지나 똑같은 일이 벌어지는 경우가 많아서 페이스북을 이용하는 일부가 매우 불편할 수 밖에 없다.