실패했던 경험과 극복 - silpaehaessdeon gyeongheomgwa geugbog

여러분은 살면서 어떤 실패를 해봤나요? 이 질문을 어려워하는 지원자가 꽤 많습니다.

보통 이 질문을 어려워하는 지원자의 경우, 실패 경험이 지극히 개인사와 관련된 이슈이거나, 딱히 실패라고 소개할만한 경험이 없다고 말할 때가 많습니다.

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'도전하고 성공한 경험이면 됐지, 왜 실패한 경험을 물어보는 거야'라는 생각이 들겠지만,

면접관이 실패한 경험을 묻는 의도가 무엇인지 잘 파악하고 답변의 방향성만 잘 설정하면 충분히 해결할 수 있습니다.

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자 그럼, 과연 면접관이 실패한 경험을 묻는 의도는 무엇인지 그렇다면 적절한 답변을 어떻게 찾을 것인지 함께 고민해보도록 하겠습니다.

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◈ 면접관의 의도

우리가 살다 보면 원치 않게 실패하거나 좌절하는 경우가 있습니다.

일도 마찬가지입니다. 내가 수행하는 업무가 계획대로만 진행되면 좋겠지만, 예기치 못한 변수가 발생하기 마련입니다.

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이때 우리는 크고 작은 시행착오를 겪게 되고 실패를 경험합니다.

실패했을 때 한 번에 무너지는 사람이 있는 반면, 냉정하게 상황 판단을 하고 대책을 세워 어려움을 극복하는 사람이 있습니다.

면접관은 여러분이 전자인지 후자인지 확인하려는 것입니다.

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면접관은 크게 아래 2가지 경우에 '실패 경험' 질문을 지원자에게 건넵니다.

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첫 번째, 면접관의 시선에서 지원자가 실패에 대한 면역력이 없어 보이는 경우입니다. 지원자가 온실 속 화초 같은 경우입니다.

아무리 봐도 실패와 시행착오와는 거리가 멀어 보여서 면접관이 검증을 하고자 할 수 있습니다.

과연 실패와 시행착오를 경험해봤는지, 그랬다면 어떻게 극복하고 돌파할 수 있는 면역력이 있는지 말입니다.

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두 번째, 실패하거나 좌절했을 때 어떻게 극복하고 문제를 돌파하는지 알고 싶은 경우입니다. 회사와 조직이 원하는 인재상이 실패에도 굴하지 않는 캐릭터를 선호한다거나 직무의 특성상 시행착오가 빈번하거나 거절의 경험이 많은 경우가 있습니다. 따라서 지원자가 실패와 시행착오 과정에서 어떻게 이를 극복하는지 검증하기 위해 질문하는 것입니다.

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◈ 답변 포인트

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① 개인적인 가정사나 취업 준비 과정이 본인의 인생에서 가장 큰 실패 경험인 경우

아무래도 위와 같은 경험은 면접장에서 사용하기에 적절한 사례라고 하기는 어렵습니다. 실패 경험은 앞서 질문의 의도를 설명드린 것처럼 다양한 상황에서 맞닥뜨리는 실패나 시행착오를 어떻게 극복하는지 검증하기 위함입니다.

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개인적인 가정사를 극복한 경험은 업무 상황에서 말하는 실패/시행착오와는 거리가 멀고,

여전히 취업과정에 있는 지원자가 실패 경험으로 취업 준비를 언급하는 것도 적절한 소재로 보기는 힘들 것 같습니다.

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② 실패 경험이 있는 경우 → 어떻게 답변할 것인가

실패 경험이 있는 지원자라면 본인의 실패 경험을 전달할 때 2가지 요소를 꼭 포함하여 설명하시기 바랍니다.

분명한 목표가 있어야 합니다. 목표나 목적이 없는 경험에서의 실패는 명확하게 정의되기 어렵고 주관적일 수 있습니다.

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쉬운 예로 매주 500잔의 커피 판매량을 목표로 세웠는데, 1주 차에 350잔밖에 판매량이 나오지 않았습니다. 이때 우리는 목표 대비 저조한 실적을 일컬어 '실패'라고 정의할 수 있겠죠.

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그리고 본인만의 극복 방안과 그 결과 실패를 통한 교훈이나 얻은 바 가 있어야 합니다. 실적 저조라는 실패를 극복하기 위해 시장 분석과 타사의 마케팅 사례 연구 등 극복 방안이 포함되어 있어야 하며, 설사 실패가 여전히 실패로 끝난다고 할지라도 그 경험을 통해 얻은 교훈이 있어야 합니다.

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③ 실패 경험이 없다고 생각하는 경우

자신은 실패 경험이 없는 것 같다고 생각하는 지원자도 ②에서 말씀드린 핵심 요소를 잘 생각해 보시기 바랍니다.

실패 경험에 대한 답변은 꼭 실패 경험일 필요는 없습니다. 분명한 목표가 있고, 그 과정에서 시행착오(=실패)가 있었던 경험이면 실패 경험으로 충분히 활용할 수 있습니다.

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어쩌면 성공 경험이 실패 경험으로 둔갑할 수도 있다는 말이죠. 센스가 있는 지원자라면 잘 이해했을 거라고 생각합니다.

단, 시행착오를 돌파하는 여러분의 극복 방안과 실패를 통한 교훈은 꼭 포함해야 한다는 점을 잊지 마시기 바랍니다.

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박장호 대표의 자기소개서 이야기

질문의도

끈기나 인내심을 확인하고 단순한 지원자의 성공, 실패의 결과를 판단하기보다는 지원자의 성취와 실패에 대한 기준, 목표추진력, 실패에 대한 두려움 등을 확인하기 위함이다. 회사를 다니면서 인내심 또한 회사생활에 필요한 덕목 중에 속하기 때문에 인내심이 강하거나 실패에 대한 두려움이 없는 지원자를 선호한다.

작성방법

실패를 극복했던 사례에 대해서 언급하고 본인이 했던 행동과 노력에 대해서 작성한 후, 본인의 행동과 노력으로 인한 결과와 결과를 통해 얻은 느낀 사항을 언급하고 지원직무와 연관하여 해당경험을 활용할 수 있는 점을 작성하면 된다. 반대로 성공사례를 작성한다면 그 프로젝트에서 담당했던 역할과 성취 결과, 그리고 지원직무에 어떻게 적용이 가능한지를 작성하면 된다.

주의사항

경험을 적을 때 지나치게 사소한 경험이나 누구나 겪을 수 있는 평이한 소재는 지양한다. 실패의 극복 여부에 대한 내용보다 극복하기 위해 실행했던 노력과 실패를 통한 깨달음을 언급해야 한다. 성공사례일 경우에도 그 과정에서 어려웠던 점을 드러내고 역시 극복한 과정을 언급하면 된다.

도전적으로 시작해 성공 또는 실패를 극복했던 경험 못 쓴 사례

❶ 군 시절 발표대회에 나가서 사단장 상을 수상한 경험이 있습니다. 6·25전쟁 60주년 행사로 사단 주최로 해병대 정신 말하기대회를 개최했습니다. 각 부대별 예선을 치르고, 대표를 뽑아 본선을 치르는 형식이었습니다.

우리 부대는 규모가 40명 밖에 되지 않는 작은 부대였기 때문에 1,000명 단위로 구성되어 있는 타 대대들에 비해 경쟁력이 부족하다고 느꼈고, 대회 참가에 의의를 두자는 분위기였습니다.

COMMENT 두괄식으로 작성하려는 노력을 했지만 어떠한 일로 사단장 상을 수상했는지 구체적으로 작성해야 한다. 내용을 포괄하는 것으로 첫 문장을 작성하는 것이 좋다.

❷ 하지만 저는 제대로 해서 우승해야겠다고 결심했습니다. 채점기준 중 창의력 항목에 집중했습니다. 어떻게 하면 창의적인 발표를 할 수 있을까? 어떠한 내용이 장병들의 귀를 사로잡을 수 있을지에 대해 끊임없이 고민했습니다. 그러던 중 대부분 20대인 청중을 유혹할 수 있는 주제를 찾아냈습니다. 게임 스타크래프트가 바로 그것이었습니다. 그 게임에는 인간 종족을 대표하는 캐릭터가 있는데, 그 이름이 바로 마린입니다. Marine, 한국어로 번역하면 해병이라는 뜻을 가지고 있습니다. 총을 쏘고 걸어 다니며 전투에 있어서 가장 핵심적인 역할을 하는 캐릭터의 이름이 왜 보병인 infantry나 군인인 soldier가 아니고 해병인가? 그건 바로 전 세계적으로 해병의 전투력이 인정받고 있다는 사실을 반증하는 것이라고 생각했고, 대회에서 그 내용을 역설하기로 마음먹었습니다.

COMMENT 채점기준 항목 중 창의력에 초점을 두고 문제를 풀어나가는 과정을 작성했는데 스타크래프트의 캐릭터를 통해 주제를 잡아낸 것은 좋지만 구체적으로 어떠한 내용의 발표를 진행한 것인지 확인하기 어렵다. 발표 내용의 설명이 더 추가되어야 한다.

❸ 하지만 어려운 점이 있었습니다. 본선 무대에서는 1,500명의 청중 앞에서 영상 등 아무런 도구도 없이 혼자 발표해야 했습니다. 수십 명 앞에서 프로젝트 발표를 해본 것이 발표경험의 전부였던 저는 소대원들 앞에서, 부대원들 앞에서 리허설을 하며 대회 준비를 했습니다. 무대에 올라섰을 때는 크게 긴장했지만, 짧은 시간 안에 호흡을 가다듬고 준비해온 제 이야기를 성공적으로 해낼 수 있었습니다. 지루한 연설을 들으며 졸고 있던 청중들은 흥미로운 게임 이야기가 나오자 집중하여 제 발표를 들었고, 심사위원들도 저와 눈을 마주치며 고개를 끄덕였습니다. 그 결과 사단장 상을 수항하는 쾌거를 이룰 수 있었습니다.

COMMENT 역시 발표내용에 대한 설명이 다소 아쉽고 경험을 바탕으로 지원직무와 연결해 업무를 해내겠다는 포부로 마무리 하지 않은 점이 아쉽다.

도전적으로 시작해 성공 또는 실패를 극복했던 경험 잘 쓴 사례

신입인턴 박장호가 제휴마케팅으로 매출 5%를 상승시킨 전략은?

❶ 2014년 ○○○기획사 인턴으로 근무하며 기획력을 발휘해 전년대비 매출을 5% 증가시켰습니다.

COMMENT 서두에 도전적으로 기획력을 발휘해 매출을 증대시킨 성공사례 결과를 잘 강조했다. 두괄식으로 결론을 먼저 제시하면 인사담당자에게 빠른 내용 전달이 가능하다.

❷ 티켓 매니저로서 매출 증대를 목표로 세웠습니다. 하지만 세월호 참사로 인해 단체 취소가 발생했기 때문에 대중 마케팅을 진행하기 힘들었습니다.

COMMENT 매출 증대를 위한 마케팅의 어려운 상황을 구체적으로 제시했다.

❸ 먼저 공연장 주변 지역 주민을 대상으로 9,900원 상품을 기획했습니다. 온라인 육아카페, 대형마트 문화센터 등 지역 주민들이 모이는 채널에 제휴 마케팅 제안서를 발송했습니다. 제안서에 초대권 10매를 함께 발송하고 제휴 업체에서 이벤트를 진행할 수 있도록 협상하여 총 5곳과 제휴를 맺었습니다. 또한, 제휴 마케팅을 통한 박리다매 전략으로 전년대비 5% 매출 증가와 공동 제휴 이벤트를 통한 홍보효과를 얻었습니다.

COMMENT 문제의 상황을 해결하기 위해 새로운 상품을 기획하고 어떻게 진행했는지를 구체적으로 제시하며 해결과정과 그 결과를 잘 어필했다.

❹ 이 경험으로 영업은 주변에 숨어 있는 영업기회를 찾아내는 일임을 깨달았습니다. ㈜○○기업에서 현 상황에 대한 개선요소와 대안을 기획하여 브랜드와 함께 성장하는 신입사원 박장호가 되겠습니다.

COMMENT 경험을 통해 깨달은 점을 어필하면서 경험을 바탕으로 지원직무와 연관하여 업무를 낼 수 있는 인재임을 어필했다. 과정과 결과를 뚜렷이 표현하고 지원직무를 잘 해낼 수 있다는 자신감은 좋은 결과로 이어질 것이다.

<제공: 박장호 취업의신 대표>

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