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01. 배송비 전국 무료 배송 및 설치를 진행하고 있습니다. 단, 제주도,울릉도 등의 도서/산간 지역의 경우 택배상품만 온라인 주문이 가능합니다. 설치배송 상품은 가까운 매장에 문의 부탁 드립니다. 02. 설치배송 상품 배송안내 일룸은 전문시공기사가 배송과 동시에 설치까지 해드립니다. 완제품 배송이 아닌 설치 제품으로 아래 내용을 꼭 숙지해주세요.

  1. 주문 익일 18시 이후 (영업일 기준) 배송예정일 확정 알림톡 발송
  2. 배송 전 3일까지배송 준비중배송일 변경 가능
  3. 배송 하루 전일, 오후 배송 확정 알림톡 발송 (택배 배송은 송장번호 발송)
  4. 배송 당일배송 설치완료 후 수령확인 서명진행(택배품목 제외)

배송은 주문 확인 후 영업일 기준 7~10일 (주말, 공휴일 제외) 정도 소요합니다. 일요일 및 공휴일에는 배송(시공)을 하지 않습니다. 성수기(1~4월) 기간은 별도 배송공지에 따라 운영됩니다. 배송일 지정은 주문 후 익일 오후에 예상 배송일을 받으신 후 챗봇을 통해 직접 변경하실 수 있습니다.
만약 배송일을 수신하지 못하시거나 변경이 어려우시면 일룸 고객센터(1588-6792)로 연락해주세요.
배송 전일 오후에 담당 시공팀이 방문시간을 안내 드립니다. 02. 택배배송 상품 배송안내 택배 상품은 일반택배로 배송되며 주문 후, 익일 18시 이후 배송예정일 알림톡이 발송됩니다. 택배 송장번호는 배송예정일 전일 배송/조회, 알림톡, 챗봇 주문조회를 통해 확인할 수 있습니다. 수령지역 및 택배사 사정에 따라 실제 배송일은 달라질 수 있습니다. 03. 배송일 변경 배송예정일로부터 영업일 기준 3일전에 변경 요청바랍니다. 챗봇을 통해 배송일 변경이 가능합니다. 04. 추가 비용 발생 안내 아래의 경우와 같이 설치배송 당일 현장의 특수성으로 인해 추가적으로 발생하는 비용은 고객님 부담입니다. 엘리베이터가 없는 3층 이상 주소지 또는 3층 미만이지만 배송하는 상품이 계단으로 반입이 불가능한 경우 8인 이상 탑승 가능한 엘리베이터가 없거나, 계단이 좁아 가구 반입이 불가능하여 사다리차나 지게차를 사용할 경우 엘리베이터 사용료 발생 등으로 인하여 부득이하게 계단을 통해 가구를 이동할 경우 05. 지역별 배송 요일 경기도 일부, 충청, 강원, 경상, 전라도 지역은 배송하는 요일이 지정되어 있습니다. 주문 후 각 지역별로 배송일이 정해지면 카톡 알림이나 문자로 안내해드리고 있습니다. 06. 시공 당일 가구의 이동 안내 고객님께서는 기존 가구를 다른 방이나 폐기장으로 미리 이동하여 공간을 미리 확보해주셔야 합니다. 공간 확보가 되어있지 않아 시공이 불가능할 경우, 이로 인해 발생하는 모든 비용은 고객님 부담입니다. 07. 해외배송 불가 안내 일룸은 해외 배송 및 시공 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 별도 임의로 진행된 해외 배송 및 직접조립으로 인해 발생한 제품 하자는 A/S 및 반품이 불가합니다.
(시공조립설명서, 박스규격 및 중량 등의 정보 제공 불가능)

취소/반품 안내


주문취소 및 반품비 기준

주문후 ~ 배송 전일 무상 주문 취소 가능
배송 당일 ~ 배송 후 7일 이내 구매 품목별 반품비 부과
(하단 상세내용 04. 반품비 부과 기준 참고)
7일 이후 반품 불가

01. 주문 변경 동일 주문의 일부 상품의 옵션, 상품을 변경 시에는 전체 취소 후 새로 주문하셔야 합니다. 02. 주문 취소 결제하신 상품의 주문취소를 원하시는 경우, 배송예정일 영업일 기준 3일 전까지 ‘[마이 일룸] > [나의 쇼핑내역] > [주문/배송 조회]’에서 취소 요청 가능합니다. 배송이 진행되면 주문 취소가 불가능하므로, 반드시 고객센터로 연락 부탁 드립니다. 배송 당일 취소 요청 시 반품비가 발생하며 이는 고객님 부담입니다. (2021년 7월 15일부터 약관이 변경되었습니다.) 03. 반품 안내 공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
(단, 일룸 공식몰 아울렛 제품 구매 후 변심은 반품이 불가합니다.)
가구 특성 상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로 7일 이내에 신청하시더라도 고객 변심에 의한 반품이 불가능합니다. (단, 제품 하자인 경우에는 예외) 매트리스, 토퍼 등의 고객님의 피부가 직접 닿는 제품은 위생 관리상 비닐 포장 개봉 및 사용은 제품의 가치가 현저히 하락되어 재판매가 불가능하므로 반품이 불가능합니다. 허용 오차 (공정거래위원회 고시 +- 5mm미만) 및 자재의 특성 (원목,가죽)에 따른 반품은 불가능합니다. 임의로 해외로 제품을 배송하여 하자가 발생한 경우는 반품이 불가능합니다. 재화 등의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

반품 가능한 경우 배송된 상품이 주문 내용과 상이한 경우 재화 등의 내용이 표시/광고와 다른 경우 상품에 오염이나 손상이 있는 경우 상품 자체의 이상 및 결함이 있는 경우

반품 불가능한 경우 상품을 설치 및 조립하거나 비닐포장이 손상된 경우 매트리스, 토퍼 등 비닐 포장 개봉 및 사용의 경우 고객님의 사용 및 부주의로 인하여 상품 가치가 감소한 경우 허용 오차 및 자재의 특성으로 인한 경우 제품을 임의로 해외 배송하여 하자가 발생한 경우

* 상세 내용은 03. 반품안내 항목을 따름 04. 반품비 부과 기준 배송 당일 취소 및 상품 수령 후 반품 시 구매하신 각 품목별로 아래의 반품비가 적용/부과됩니다.

대분류품목구분소분류반품비 기준
초대형 소파 4인(코너,카우치,터미널) 이상 30,000원
매트리스 K, KK
대형 소파 2.5인, 3인(리클라이너 포함) 20,000원
매트리스 Q
침대(프레임) Q, K, KK
중형 소파 1,2인(볼케 포함) 10,000원
매트리스 S, SS
침대(프레임) S, SS
옷장 900폭 또는 1000폭
소형 옷장 900폭 미만 5,000원
책상/수납장 등 의자류, 테이블류, 책상류, 서랍장, 거실장(AV장포함), 화장대, 수납장류(카페장/콘솔/펜트리장/미니바/사이드장 등 포함), 책상장류, 책장류
숨숨집, 캣타워, 스툴, 서라운딩, 엔드측판 옷장 도어류(단품 1개 기준), 오토만, 트롤리, 가드, 풋보드, 화이트보드, 벤치류, 책상/책장/거실장 도어류(단품 1개 기준), 사각 거울, 놀이 매트, 키즈텐트, 스크린, 조명, 베개, 모니터 받침대 3,000원
특수 모션베드(프레임) Q, K, KK 80,000원
S, SS 40,000원
모션데스크 - 20,000원
택배발송 - 아코 11,000원

설치 당일 시공 공간 미확보로 인한 반품 시 (제품 시공 전의 경우에만 해당) 벽고정 필수 안내 제품이었으나 설치가 불가하거나 소비자가 설치를 거부하는 경우 수취인 연락처 확인 불가, 주소 불명, 연락처 오기재 등으로 인한 연락 불가로 인한 반품 시 반품 및 피해보상은 공정거래위원회 고시 전자상거래법, 소비자 분쟁해결기준에 따릅니다. 05. 환불 안내 소비자 보호 규정에 의거하여 주문의 취소일 혹은 재화 등을 반환 받은 날로부터 영업일 3일 이내에 결제 금액을 환불해드립니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞춰 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다. 무통장입금의 경우에는 주문의 취소 혹은 제품 회수 후 입금 계좌가 확인되면 3일 이내에 환불해드립니다. (토요일, 일요일 및 공휴일 제외)

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장시간 지속적인 물, 습기, 열 및
오염물질 등에 노출될 경우

제품 변형의 원인이 될 수 있으므로
주의하여 주십시오.