우마무스메 카카오 - umamuseume kakao

[게임플] '우마무스메 프리티 더비(이하 우마무스메)' 국내 서비스 중인 카카오게임즈가 최근 불거진 유저 항의에 대한 사과와 개선 대책을 발표했다.

카카오게임즈는 24일 밤 우마무스메 공식 카페를 통해 '우마무스메 프리티 더비의 트레이너님들께 진심으로 사과드립니다'라는 제목의 공지를 올렸다. '1점 리뷰' 행동이 이어진 지 약 나흘 만에 실행된 조치다.

공지 내용은 크게 첫 챔피언스 미팅 챔피언스 미팅 '타우러스배' 공지가 늦어진 점, 현시점에서 일본 버전 대비 지급되지 않은 쥬얼, SSR 확정 메이크 데뷔 티켓의 수령 기간이 짧게 설정된 점, 게스트 계정 생성 시 발생하는 4080 오류에 대해 원인과 대응 방안을 밝히고 있다.

유저 불만이 촉발된 계기는 챔피언스 미팅 공지였다. 매달 1회 열리며 우마무스메의 꽃이라고 불리는 PvP 콘텐츠로, 경기장 조건을 파악한 뒤 그에 맞는 우마무스메를 긴 시간 준비해야 하는 것이 특징이다. 그러나 첫 일정과 경기장 조건이 개최 일주일 전 갑작스럽게 이뤄졌으며, 콘텐츠 방식에 대한 가이드도 없어 혼란이 불거졌다.

이전부터 조금씩 쌓여온 운영 불만은 존재했다. 일본 서버에서 실시해온 라이브 방송 같은 소통 창구가 없는 점, 사전 소통 없이 픽업 기간이 일본 버전과 달라지는 현상 등이 일어나면서 운영측 게임 이해도에 의구심을 갖는 의견이 나타났다.

유저들은 지난 20일을 구글플레이 우마무스메 평점에 일제히 1점 리뷰를 작성하는 방식으로 항의를 표현했으며, 그로 인해 우마무스메 플레이스토어 평점은 사실상 최저치인 1.1점까지 떨어지기도 했다. 경주마 소재 게임이라는 특성을 살려 트럭이 아닌 '마차' 시위를 준비하는 등 추가 집단 행동도 형성됐다.

운영팀은 "챔피언스 미팅은 한국의 트레이너님들께 처음으로 선보이는 콘텐츠임에도 불구하고, 사전에 '어떠한 이벤트인가.', '이벤트는 어떤 흐름으로 진행되는가'와 같은 이벤트에 대한 기본적인 안내를 드리지 않았으며 공지를 늦게 드렸음에도 불충분한 내용으로 안내해 실망을 끼쳐드렸다"며 사과를 전했다.

챔피언스 미팅 '타우러스배'는 유저들의 준비 시간이 매우 촉박하다고 판단해 9월 4일로 연기됐으며, 다음 달 '제미니배'는 9월 28일 참가 리그 선택이 시작된다고 밝혔다. 간격이 짧아진 만큼 제미니배 경기장 정보도 미리 공개됐다.

앞으로 챔피언스 미팅 공지는 리그 선택 기간 2~3주 전을 목표로 안내해, 충분한 준비 기간을 가질 수 있도록 할 계획이다. 이와 함께 챔피언스 미팅 진행 방식에 대해 자세한 가이드도 추가로 게재됐다.

또한 유저들은 '특정 시점에서의 쥬얼의 지급량이 다른 점'에 대해 문의했으나, 앞으로 총지급량의 차이가 없다는 사실만 매물되어 문제가 없다고 답변한 점에 대해서도 사과를 전했다.

쥬얼 지급은 지역별 공휴일, 기념일 등의 일정이 차이 나는 부분을 고려해 설정하고 있다. 하지만 특정 기간에 사용 가능한 재화량에 발생하는 차이와 이에 파생되는 불편함을 면밀이 파악하지 못했다는 것이 카카오게임즈의 입장이다. 추후 지급될 쥬얼을 포함해, 각종 아이템 등에 대해 불편이 없도록 지급 일정 설정에 주의를 기울일 계획이다.

50만 및 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의 지급 기간은 1년으로 연장하고, 기존 지급받지 못한 유저는 개별 선물함을 통해 지급받을 예정이다. 신규 유저의 경우 SSR 확정 메이크 데뷔 티켓을 정상적으로 수령 가능하다.

4080 오류의 원인은 해외 작업장과 불법 프로그램을 통한 과도한 계정 생성을 막기 위한 목적이었다. 출시 이후 게스트 계정 생성량이 일 수백만 개에 이를 정도로 급격하게 증가해 서버 영향이 우려됐다는 것. 현재는 계정 생성 과정에서 4080 오류로 불편함을 겪지 않도록 조치했다고 밝혔다.

카카오게임즈는 "위 의견을 제외하고도 트레이너님들께 많은 의견을 받고 있고, 받은 모든 의견을 확인하고 있다"면서 "번역 오류 및 오탈자가 발생하지 않도록 프로세스를 구축하고, 공지사항과 오류 대처를 더 빠르게 대응하며, 운영 스케쥴 조정에도 더욱 주의를 기울일 것"이라고 약속했다.

공지를 확인한 유저들의 반응은 엇갈리고 있다. "지금 시점에서 핵심 대처와 약속은 대부분 나온 것 같다"는 의견도 존재하지만, "그동안 이런 운영이 나왔던 이유가 무엇인지, 구체적으로 운영 및 소통 프로세스를 어떻게 구축할 것인지 추가 답변이 필요하다"는 말도 함께 나온다.

25일 9시 기준 우마무스메 플레이스토어 평점은 1.7점으로 약간의 회복세를 보였다. 향후 카카오게임즈가 약속을 지키는 모습을 어떻게 보여주느냐, 그리고 소통 창구 확대 등 추가 대응을 어떻게 제시하느냐에 따라 유저 여론이 결정될 전망이다.