다시한번 죄송합니다 영어로 - dasihanbeon joesonghabnida yeong-eolo

[비즈니스 영어] 고객/동료에게 사과 이메일 보내기 + 샘플

실시간 원어민 영어 교정 서비스, 채팅캣입니다!

우리는 모두 살면서 실수도 하고 잘못을 저지르기도 합니다.

나로 인해 생긴 잘못이든 아니든, 내가 그 상황을 어떻게 책임지고 수습하느냐를 보면
내가 어떤 사람인지 또는 우리 회사가 어떤 이미지인지를 상대방이 느낍니다.
그래서 사과를 제대로 하면, 내가 주의를 기울이고 신뢰할만한 사람으로 보인답니다 :)

특히 비지니스 환경에서는 내 책임이든 아니든 
고객, 동료, 파트너 등에게 사과해야할 일이 종종 생기니까요.
저도 일주일에 몇 번씩 죄송하다는 사과 이메일을 쓰게 됩니다 ㅠㅠ

그래서,
비지니스 상황에서 사과 이메일을 작성할 때 도움 되시라고 오늘 포스팅을 준비했어요!

 비즈니스 사과 이메일 작성법 및 샘플 1. 여느 비즈니스 이메일처럼 인사로 시작하기
사과는 진지한 이슈기 때문에, 굳이 밝은 톤의 인사는 삼가주세요.
“Dear Mr./Mrs./Ms. ___” 정도로 시작하는 것이 적합합니다.


2. 고객에게 보내는 이메일의 경우, 본인 또는 회사를 밝히기
회사를 대표하여 사과하는 거라면, “We at (company name)...”,
개인적으로 사과하는 거라면,  “I, (name), of (company name)...” 이라고 쓰면 됩니다.


3. 사과하는 이유를 분명하게 전달하기
“I apologize,” “I am sorry,” or “I regret…” 등 죄송하다는 말과 함께
‘마감일을 놓쳐서, 미팅에 불참해서, 불만족스러운 성과를 내서, 논쟁을 일으켜서’ 등
사과의 요점을 정확하게 전달합니다.


4. 사과하는 일에 대해 충분히 설명하기
핑계, 정당화, 합리화가 아니라, 설명입니다. 많은 사람들이 사과 이메일을 보낼 때,
“I’m sorry I missed the deadline, but you were not clear about the due date
(마감일을 지키지 못해 정말 죄송합니다.
그러나 OO 님(이메일을 받는 사람)께서 마감일에 대해 정확하게 하지 않으셨습니다)”
이런 방식으로 접근합니다.

이렇게 하면, 사과를 본심이 아니라 마지 못해 하는 것처럼 보이고,
비난하거나 화난 어투로 들릴 수도 있습니다.
상대방을 탓하고 책임을 넘기면서 본인(우리 회사)의 실수를 정당화하려고 하지 마세요.
가족에게 급한 일이 생겼을 수도 있고, 팀에서 커뮤니케이션이 원활하지 않았을 수도 있어요.
그러나 무엇이 원인이었든지 그것을 설명하고, 자신의 잘못임을 인정하고,
죄송하다는 마음을 진실되게 보여주세요.


5. 주인의식을 가지고, 이 문제/실수를 해결/수습하기 위한 계획을 밝히기 
잘못에 대해 책임을 질 것이며, 이를 해결하기 위해서 어떤 행동을 취할 것인지 알리세요.
되도록 빠른 시일 내에 문제를 해결할 것이고,
그렇게 될 수 있도록 자신이 성심껏 신경쓰고 관리할 것을 상대방이 느낄 수 있어야 합니다.


6. 한번 더 진심어린 사과의 마음을 표현하기.
상대방의 용서를 구하고 죄송하다는 것을 다시 한번 강조합니다.
“Again, we are very sorry for the inconvenience that we have caused you,”
“Please accept my apology,” “Please forgive me,”
“We hope that you will accept our apology.” 이런 식으로 쓸 수 있습니다.


7. 여느 비즈니스 이메일처럼, 끝인사로 마무리하기.
이메일의 시작과 같이, 정중한 비즈니스 톤으로 마무리하세요.
친구에게 하듯 “Cheers”같은 끝인사 말고,
예의를 지켜서 “Sincerely,” “Best regards,” “Thank you.” 등으로 이메일을 끝맺어 주세요.



 비지니스 사과 이메일 샘플 예시 

* 고객에게 보낼 때

Dear Mr. Jones,

We at (company name) would like to sincerely apologize for the work delay that we have caused you. We were well aware of the deadline that both parties set and had done all the work accordingly. However, a day before the deadline, there was a technical problem on all of our office’s computers where all our work was stored. All we had to do was send over our work to your team, but we were unable to because none of the computers would start.

We know how much of an inconvenience this delay has caused you so we would like to offer 50% off of our services for your next project with us.

Again, we sincerely apologize for our mistake and hope that you will forgive us. We assure you such things will not happen in the future.

Thank you,

(Company Name)

Dear Brian,

I am sorry I missed your meeting this afternoon. I know I was supposed to provide the budget outline for your proposal so I sincerely apologize for letting you down.

My father suddenly fell seriously ill so I was called to the hospital. The rest of our family is currently out of town so I was the only one who could go see him.

I have emailed the budget outline and analysis to everyone in the meeting. Please let me know if there is anything else I can do to make up for my absence at your meeting.

I hope you will accept my apology.

Sincerely,

(Your First Name)

우리는 영어 원어민이 아니기 때문에 영어로 사과할 때는, 
톤, 단어 선택 등 작은 것 때문에 본의 아니게 상황이 더 악화되거나 수습이 안 될 수도 있어요.

포스팅 내용을 잘 참고해주시고,
중요한 내용의 이메일일수록 꼭 채팅캣에서 첨삭받으시기를 진심 추천합니다!!!
저도 행여나 진심이 전달 안 될까봐 채팅캣 튜터한테 이것저것 요구사항을 보내고 첨삭받거든요ㅎㅎㅎ

앞으로 이메일 시리즈 3개를 더 준비하고 있으니, Stay tuned :)